Trocas e Devoluções

Na Zenoria, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso não fique satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados;
  • Estar em perfeitas condições para revenda.

Como solicitar uma devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail informado no site.
  2. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
  3. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, a Zenoria poderá realizar:

  • Troca por um novo produto;
  • Envio de um item equivalente;
  • Reembolso integral do valor pago.

Produto incorreto

Se você receber um produto diferente do adquirido, comunique nossa equipe em até 72 horas após o recebimento para que possamos corrigir o ocorrido sem custos adicionais.

Condições que impedem a troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações quando:

  • O produto apresentar sinais de uso inadequado;
  • Houver ausência da embalagem original ou acessórios;
  • O prazo legal para solicitação estiver expirado.

Importante

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco:

  • Embalagem violada ou danificada;
  • Produto quebrado ou avariado;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Falta de itens ou acessórios.

Se o problema for identificado apenas após o recebimento, entre em contato com a Zenoria o quanto antes para que possamos encontrar a melhor solução.

Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.